🛠️ Интеграторы Битрикс24
Вместо кастомных выгрузок и сложных сценариев вы получаете готовый инструмент экспорта диалогов. Легко подключать к BI, ИИ и внешним системам без доработки коробки и облака.
Приложение для Открытых линий Битрикс24
Экспорт диалогов из Открытых линий
Выгружайте сообщения из каналов Контакт-центра в CSV и Google-таблицы за выбранный период. Анализируйте скрипты продаж, работу поддержки и используйте данные в аналитике и нейросетях.
- Фильтры по датам, открытым линиям, каналам, операторам и количеству сообщений
- Экспорт в CSV, а в расширенной версии — сразу в Google Таблицу и по расписанию
- Для интеграторов, администраторов и руководителей отделов продаж и поддержки
Разработка команды Digital for Sales — интеграция и полезные приложения для Битрикс24.
Для кого это приложение
Приложение помогает тем, кто отвечает за качество коммуникаций, аналитику и порядок в диалогах Контакт-центра:
✔️ Администраторы порталов
Быстро выгружайте нужные диалоги по фильтрам, контролируйте работу операторов и помогайте руководителям получать данные в удобном табличном виде.
👥 Бизнес-команды
Отделы продаж и поддержки анализируют диалоги, находят удачные и провальные фразы, формируют инструкции и сценарии обучения на реальных разговорах с клиентами.
Основной функционал
✅ Экспорт диалогов за нужный период
Выгружайте все диалоги Открытых линий за заданный интервал или используйте быстрый выбор по количеству предыдущих дней.
✅ Гибкие фильтры по контакт-центру
Фильтрация по дате создания и дате последнего сообщения, открытой линии, каналу, сотруднику-оператору и минимальному числу сообщений в диалоге.
✅ Управление временем и сортировкой
Отдельная опция для экспорта времени сообщения и выбор сортировки строк (по SID по умолчанию или с другими параметрами).
✅ Работа с большими объёмами
При большом количестве диалогов рекомендуем делить выгрузку на несколько периодов — это ускоряет формирование файла и снижает нагрузку на портал.
✅ Очистка от системных сообщений
Из экспорта автоматически удаляются системные сообщения. В таблице остаются только живые реплики клиента и оператора — удобно для анализа текста и обучения ИИ.
Бизнес-кейс: отдел продаж и служба поддержки
Компания активно использует Открытые линии: через них работает отдел продаж и служба поддержки. Каждый день через каналы Контакт-центра проходят десятки и сотни диалогов с новыми и текущими клиентами.
Руководству важно контролировать соблюдение скриптов, тональность общения и скорость реакции. Вручную просматривать диалоги неудобно, поэтому нужен инструмент, который собирает данные в табличный вид.
С помощью приложения команда:
- выгружает диалоги за нужный период с фильтрами по линии, каналу и оператору;
- анализирует, какие фразы приводят к продажам, а какие портят конверсию;
- выделяет самые частые вопросы и ответы, формирует на их основе инструкции и материалы для обучения;
- передаёт CSV в нейросети и BI-системы для углублённой аналитики.
В расширенной версии диалоги автоматически попадают в Google-таблицу по расписанию — например, каждый вечер в 21:00. Руководитель открывает готовый отчёт и сразу видит картину дня.
Как это работает
1
Установите приложение и откройте настройки
Установите приложение из Маркетплейса Битрикс24 и перейдите в его раздел. Все доступные открытые линии и каналы подтянутся автоматически.
2
Задайте период и фильтры
Выберите даты создания и/или даты последнего сообщения, нужные открытые линии, каналы, операторов и минимальное количество сообщений в диалоге.
3
Запустите экспорт
Нажмите кнопку «Экспорт в CSV». В расширенной версии можно указать URL веб-приложения и Google-таблицы и выполнить экспорт сразу в таблицу.
4
Используйте данные в работе
Откройте файл в Excel или Google-таблице, настройте фильтры и сводные таблицы, передайте данные в BI или нейросети для глубокого анализа диалогов.
Зависимость функционала от тарифного плана
💼 Приложение работает в облачной и коробочной версиях Битрикс24 на тарифах, где доступны Открытые линии и работа с Делами. Основной функционал экспорта в CSV одинаков для всех порталов, независимо от размера компании.
⚙️ В первой версии выгружаются только те диалоги, к которым созданы Дела. Также из-за технических ограничений могут быть пропущены диалоги с очень большим количеством сообщений (ориентировочно свыше 500 реплик).
📊 Расширенная PRO-версия позволяет передавать данные напрямую в Google-таблицу и запускать выгрузку автоматически по расписанию (например, каждый вечер в 21:00). Лицензия приобретается единоразово, стоимость — 10 000 ₽.
Как выглядит приложение в Битрикс24
Видеообзор приложения
Юрий Павлюк и команда Digital for Sales показывают, как настроить экспорт диалогов и использовать данные для контроля скриптов, анализа общения и обучения менеджеров.
Отзывы пользователей
⭐⭐⭐⭐⭐ «Мне как руководителю важно контролировать соблюдение менеджерами скриптов продаж, да и просто тональности разговора. Поэтому экспорт диалогов очень помогает.»
⭐⭐⭐⭐⭐ «Все выгружается, но приходится экспортировать небольшими партиями. Поэтому подумываем о переходе на ПРО-версию. Отдельное спасибо за колонки с названиями лидов и сделок - по ним удобно фильтровать. Поддержка оперативная. Помогли разобраться!»
⭐⭐⭐⭐⭐ «Очень полезное, хоть и непростое в настройке приложение. Пару раз были проблемы с сохранением настроек - победили. Потом выяснилось, что не видны диалоги уволенных сотрудников - написали в саппорт, функцию добавили, даже переустанавливать не пришлось. Теперь работает как часы. И думаем о переходе на ПРО-версию, чтобы выгрузка делалась автоматически и в любых объемах (а не с ограничениями как для версии CSV)»
⭐⭐⭐⭐⭐ «Очень помогли с выгрузкой диалогов. Есть ограничение - выгружаются только диалоги привязанные к контактам или лидам или сделкам. В описании указано, что это в будущем пофиксят, так что ждем)»
Вопросы и ответы
Для чего нужно приложение по экспорту диалогов из Открытых линий?
Оно позволяет выгружать сообщения из диалогов Контакт-центра в CSV-таблицу за выбранный период. Эти данные удобно использовать в аналитике, обучении менеджеров и разборе сценариев общения.
Какие фильтры доступны при экспорте диалогов?
Можно отфильтровать диалоги по дате создания, дате последнего сообщения, открытой линии, каналу, оператору и минимальному числу сообщений. Это помогает сузить выборку и выгружать только нужные данные.
Можно ли исключить системные сообщения из выгрузки?
Да, приложение автоматически удаляет системные сообщения перед формированием CSV. В итоговой таблице остаются только реплики реальных участников диалога.
Что делать, если диалогов слишком много и экспорт длится долго?
При больших массивах данных рекомендуется выполнять экспорт по частям, разделяя период на несколько промежутков. Это ускоряет работу приложения и уменьшает вероятность превышения ограничений.
Есть ли ограничения по размеру диалогов?
Да, первая версия приложения может пропускать очень длинные диалоги — примерно свыше 500 сообщений. Такие диалоги не попадут в выгрузку из-за технических ограничений.
Почему некоторые диалоги не отображаются при экспорте?
На текущем этапе выгружены могут быть только диалоги, к которым созданы Дела. Поддержка остальных типов будет расширена в будущих обновлениях.
Что даёт расширенная версия приложения?
Она позволяет отправлять экспорт сразу в Google-таблицу и запускать выгрузку автоматически по расписанию. Это удобно для регулярного анализа данных и крупных объёмов диалогов.
Можно ли использовать результаты выгрузки для обучения менеджеров?
Да, CSV отлично подходит для анализа скриптов, выявления удачных и неудачных фраз, а также составления инструкций. Такие данные полезны как руководителям, так и ИИ-инструментам.
Подходит ли приложение отделам поддержки и продаж?
Да, выгрузка диалогов помогает анализировать качество общения и соответствие регламентам. Это ценно и для продаж, и для службы поддержки, где важна корректная коммуникация.
Что делать, если при экспорте возникают сложности или ограничения?
Вы можете обратиться в техподдержку Digital for Sales — команда быстро помогает решать подобные вопросы. По отзывам пользователей, многие функции были добавлены именно по запросам клиентов.
Как установить и настроить приложение
1
Установите приложение
Перейдите в Маркетплейс Битрикс24 по кнопке ниже и установите приложение. В облаке установка происходит автоматически, на коробке возможны дополнительные шаги.
2
Перейдите в настройки
Откройте раздел приложения в портале. Убедитесь, что выбраны нужные открытые линии и каналы, с которыми вы планируете работать.
3
Настройте фильтры выгрузки
Укажите период, минимальное количество сообщений в диалоге и дополнительные фильтры. При необходимости включите экспорт времени сообщений.
4
Нажмите «Экспорт CSV»
Запустите экспорт и дождитесь формирования файла. В расширенной версии вы можете настроить автоматическую выгрузку по расписанию прямо в Google-таблицу.
Статьи по теме
- Контроль качества общения без тотального надзора: как работать с диалогами системно
- Обучение сотрудников и ИИ-анализ: как использовать выгрузку диалогов с максимальной пользой
- Внутренний аудит и отчётность: как диалоги из Открытых линий помогают руководству
- Регулярный экспорт диалогов: как выстроить системную аналитику без ручной работы
- Почему диалоги в Открытых линиях — это ценный источник данных, а не просто переписка
- Как анализировать переписки из Открытых линий и улучшать скрипты продаж
Кейсы
- Почему в приложении для экспорта диалогов не виден список каналов Открытых линий Битрикс24
- Почему пользователь не видит каналы Открытых линий в приложении для экспорта диалогов Битрикс24
- Почему в приложении для экспорта диалогов не отображаются каналы Открытых линий Битрикс24?
- Экспорт диалогов из Открытых линий Битрикс24: что делать, если выгружается не всё
- Почему при экспорте диалогов из Открытых линий Битрикс24 выгружается не вся история
- Почему при экспорте диалогов из Открытых линий Битрикс24 выгружается не всё
Экспорт диалогов из открытых линий, выгрузка диалогов в CSV, экспорт сообщений из контакт-центра, выгрузка диалогов за период, экспорт данных из открытых линий, анализ диалогов в CSV, экспорт диалогов по дате, выгрузка диалогов по каналу, экспорт диалогов по сотруднику, выгрузка диалогов из контакт-центра, экспорт диалогов с фильтром, выгрузка сообщений из открытых линий, экспорт диалогов для анализа, выгрузка диалогов в таблицу, экспорт диалогов по открытой линии, выгрузка диалогов по дате создания, экспорт диалогов по дате сообщения, выгрузка диалогов без системных сообщений, экспорт диалогов для нейросетей, выгрузка диалогов для инструкций, экспорт диалогов для отдела продаж, выгрузка диалогов для поддержки, экспорт диалогов с фильтром по каналу, выгрузка диалогов с фильтром по оператору, экспорт диалогов для составления отчетов, выгрузка диалогов для анализа скриптов, экспорт диалогов для поиска фраз, выгрузка диалогов для улучшения коммуникации, экспорт диалогов для внутреннего аудита.